Asistenţă pentru clienţi:info@smartwear.ro
    Acasă / Procedura de reclamații

    Procedura de reclamații

    A magazinului online www.smartwear.ro

    Pentru a simplifica procesul de reclamație și returnare a produselor, puteți utiliza platforma noastră self-service accesibilă pe acest link.

    Vă rugăm să trimiteți produsul reclamat la următoarea adresă::

    • SmartWear, s.r.o.
    • Staničná 2850
    • 02201 Čadca
    • Slovacia

    Ce trebuie să trimiteți??

    • Produsul și toate accesoriile complete.
    • Factura (care servește drept certificat de garanție).
    • Datele dumneavoastră de contact (număr de telefon, e-mail și adresa pentru returnare).
    • Formularul de reclamație completat.
    Autoritatea de supraveghere

    PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

    Magazin pe internet www.smartwear.ro

    1.1. Acest Regulament de reclamații (denumit în continuare „RR”) reglementează relațiile juridice dintre companie

    • Denumire comercială: SmartWear s.r.o.
    • Sediu: Staničná 2850, Čadca 022 01, Republica Slovacă
    • Înregistrat în registrul Judecătoriei Districtuale Žilina, Secțiunea Sro, Dosar nr. 66728/L
    • CUI (Cod Unic de Identificare): 50 577 514
    • CIF (Cod de Identificare Fiscală): 2120391229
    • Cod de TVA: SK 2120391229
    • Cont bancar (monedă RON): IBAN: RO56 BACX 0000 0027 8479 2000
    • Banca: UniCredit
    • BIC (SWIFT): BACXROBU
    • Cont bancar (monedă EUR): IBAN: RO29 BACX 0000 0027 8479 2001
    • Bancă: UniCredit
    • BIC (SWIFT): BACXROBU
    • Vânzătorul este plătitor de TVA (Taxa pe Valoarea Adăugată

    (denumit în continuare ,,Vânzătorul" sau ,,Comerciantul") și orice persoană care este Cumpărător de produse oferite de Vânzător pe site-ul Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în sensul altor dispoziții ale acestor Termeni și Condiții generale și al legilor relevante care definesc un consumator, în conformitate cu legislația aplicabilă a României, în special următoarele acte: Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și modificările ulterioare, Legea nr. 287/2009 privind Codul civil (Codul Civil Român), astfel cum a fost modificată.

    1.2. Contactul prin e-mail și telefon al Vânzătorului este:

    1.3. Adresa pentru trimiterea documentelor scrise, reclamațiilor și retragerilor din contracte este:

    • SmartWear s.r.o., Staničná 2850, Čadca 022 01, Republica Slovacă

    II.Dispoziții generale

    2.1. Acest regulament de reclamații reglementează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Comerciant.

    III. Exercitarea dreptului privind răspunderea pentru defecte

    3.1. Cumpărătorul poate exercita drepturile privind răspunderea pentru defecte doar dacă a notificat defectul Vânzătorului fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 24 de luni de la recepția produsului. Dacă defectul nu este notificat în acest termen, drepturile privind răspunderea pentru defecte își pierd valabilitatea.

    IV. Răspunderea pentru defecte

    4.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect al bunului vândut care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului.

    4.2. În cazul în care obiectul vânzării este un bun cu elemente digitale, pentru care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital trebuie furnizat în mod continuu pe durata convenită, vânzătorul răspunde pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe parcursul întregii perioade convenite, dar nu mai puțin de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.

    4.3. În cazul unui bun utilizat (second-hand), părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte de răspundere a vânzătorului pentru defecte, în comparație cu termenele prevăzute la punctele 4.1 și 4.2, dar nu mai puțin de un an de la livrarea bunului.

    4.4. Vânzătorul răspunde pentru orice defect al bunului vândut care există la momentul livrării către Cumpărător și care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator.

    V. Drepturile privind răspunderea pentru defecte

    5.1. În cazul în care vânzătorul este responsabil pentru un defect al bunului vândut, cumpărătorul are dreptul să solicite remedierea defectului prin reparație sau înlocuire, o reducere corespunzătoare a prețului de vânzare sau rezilierea contractului de vânzare.

    5.2. Cumpărătorul poate refuza plata prețului de vânzare sau a unei părți din acesta până când vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile care decurg din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care, la momentul notificării defectului, cumpărătorul este în întârziere cu plata prețului de vânzare sau a unei părți din acesta. Cumpărătorul va achita prețul de vânzare fără întârzieri nejustificate după ce vânzătorul își îndeplinește obligațiile.

    5.3. Cumpărătorul poate exercita drepturile privind răspunderea pentru defecte, inclusiv drepturile prevăzute la punctul 5.2., doar dacă notifică defectul în termen de două luni de la descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de expirarea perioadei prevăzute la punctele 4.1 până la 4.3 din prezentul Regulament de reclamații.

    5.4. Exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru defecte nu exclude dreptul cumpărătorului de a solicita despăgubiri pentru prejudiciul suferit ca urmare a defectului.

    VI. Notificarea defectului

    6.1. Defectul poate fi notificat în oricare dintre unitățile de lucru ale vânzătorului, la o altă persoană despre care vânzătorul a informat cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, sau prin mijloace de comunicare la distanță, la adresa sediului social sau a locului de desfășurare a activității vânzătorului, ori la o altă adresă despre care vânzătorul a informat cumpărătorul la momentul încheierii contractului sau după încheierea acestuia.

    6.2. Dacă cumpărătorul notifică defectul printr-o expediere poștală pe care vânzătorul refuză să o primească, expedierea este considerată a fi livrată în ziua refuzului.

    6.3. Vânzătorul va transmite imedia Cumpărătorului o confirmare scrisă a primirii notificării defectului. Confirmarea va include termenul estimat pentru remedierea defectului, care nu va depăși 15 zile calendaristice, cu excepția cazului în care există un motiv obiectiv care justifică prelungirea acestui termen. Drepturile Cumpărătorului sunt reglementate de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009).

    6.4. În cazul în care Vânzătorul refuză răspunderea pentru defectul notificat, acesta va comunica în scris Cumpărătorului motivele refuzului în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea notificării.
    Dacă Cumpărătorul contestă refuzul și prezintă un raport de expertiză tehnică sau o opinie profesională emisă de o persoană acreditată sau autorizată, care confirmă existența defectului și răspunderea Vânzătorului, acesta este obligat să accepte reclamația și să remedieze defectul în termenul stabilit. Costurile suportate de Cumpărător pentru obținerea raportului de expertiză sau a opiniei profesionale vor fi rambursate de Vânzător în cazul în care se confirmă existența defectului și răspunderea acestuia.În cazul în care Vânzătorul nu respectă obligația de a soluționa reclamația în termenul stabilit, Cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia. Drepturile și obligațiile sunt reglementate de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009).

    6.5. Dacă, înainte de încheierea contractului sau, în cazul în care contractul se încheie pe baza unei comenzi a cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, vânzătorul a informat cumpărătorul că defectele pot fi notificate și la o altă persoană, acțiunile sau omisiunile acestei persoane sunt considerate, în ceea ce privește răspunderea pentru defecte, ca fiind acțiuni sau omisiuni ale vânzătorului.

    VII. Remedierea defectului

    7.1. Cumpărătorul are dreptul să aleagă între remedierea defectului prin înlocuirea produsului sau prin repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege un mod de remediere a defectului care nu este posibil sau care ar cauza vânzătorului costuri nejustificate, având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o produsul fără defect, gravitatea defectului și faptul dacă metoda alternativă de remediere ar provoca dificultăți semnificative cumpărătorului.

    7.2. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile sau dacă acestea ar necesita costuri nejustificate, având în vedere toate circumstanțele, inclusiv circumstanțele menționate în a doua propoziție a punctului 7.1.

    7.3. Vânzătorul va repara sau înlocui produsul într-un termen rezonabil de la momentul în care cumpărătorul a notificat defectul, gratuit, pe cheltuiala proprie și fără a provoca dificultăți semnificative cumpărătorului, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care cumpărătorul a achiziționat produsul.

    7.4. În scopul reparației sau înlocuirii, Cumpărătorul va returna produsul Vânzătorului sau unei persoane desemnate de acesta. Conform art. 1.722 din Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009), costurile de returnare sunt suportate de Vânzător, cu excepția cazului în care se dovedește că defectul nu este acoperit de garanție. În cazul comerțului electronic, această obligație este reglementată și de art. 14 și 20 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, care stabilește procedura de returnare.

    7.5. Vânzătorul va livra produsul reparat sau produsul de înlocuire către cumpărător pe cheltuiala proprie, folosind aceeași metodă sau una similară prin care cumpărătorul a trimis produsul defect, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Dacă cumpărătorul nu preia produsul în termen de șase luni de la data la care acesta trebuia să-l preia, vânzătorul are dreptul să vândă produsul. În cazul unui produs de valoare mai mare, vânzătorul va informa cumpărătorul în prealabil despre intenția de a vinde produsul și îi va oferi acestuia un termen suplimentar rezonabil pentru a-și prelua produsul. După vânzarea produsului, vânzătorul va plăti imediat cumpărătorului venitul obținut din vânzarea produsului, după deducerea costurilor necesare și justificate pe care vânzătorul le-a suportat pentru depozitarea și vânzarea produsului, cu condiția ca cumpărătorul să revendice partea sa din venitul obținut într-un termen rezonabil indicat de vânzător în notificarea privind intenția de a vinde produsul. Vânzătorul poate, pe cheltuiala proprie, să distrugă produsul dacă nu reușește să-l vândă sau dacă venitul preconizat din vânzare nu ar fi suficient nici măcar pentru a acoperi costurile pe care vânzătorul le-a suportat pentru depozitarea produsului și cheltuielile necesare pentru vânzarea acestuia.

    7.6. În cazul remedierii unui defect, vânzătorul va asigura demontarea produsului defect și instalarea produsului reparat sau a produsului de înlocuire, dacă înlocuirea sau reparația necesită îndepărtarea produsului defect, care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte de apariția defectului. Vânzătorul și cumpărătorul pot conveni ca demontarea produsului și instalarea produsului reparat sau înlocuit să fie efectuate de cumpărător, dar pe cheltuiala și riscul vânzătorului.

    7.7. În cazul remedierii defectului prin înlocuirea produsului, vânzătorul nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru uzura normală a produsului și nici compensații pentru utilizarea obișnuită a produsului înainte de înlocuirea acestuia.

    7.8. Vânzătorul răspunde pentru defectele produsului conform art. 1.709 din Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009) și Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

    7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezilierea contractului de vânzare fără a oferi un termen suplimentar, conform art. 1.720 - 1.722 din Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009) și Ordonanței Guvernului nr. 21/1992, dacă:

    a) Vânzătorul nu a reparat sau înlocuit produsul în termenul stabilit.
    b) Vânzătorul nu a reparat sau înlocuit produsul în conformitate cu drepturile consumatorului.
    c) Vânzătorul a refuzat să înlăture defectul fără un motiv întemeiat.
    d) Produsul prezintă același defect, chiar și după reparație sau înlocuire.
    e) Defectul este de o asemenea gravitate încât justifică imediat rezilierea contractului sau reducerea prețului.
    f) Vânzătorul declară sau reiese din circumstanțe că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără a cauza dificultăți semnificative pentru cumpărător.

    7.10. Reducerea prețului de vânzare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea produsului vândut și valoarea pe care produsul ar fi avut-o în absența defectelor.

    7.11. Cumpărătorul nu poate rezilia contractul de vânzare conform punctului 7.9. dacă se dovedește că a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina probei privind contribuția cumpărătorului la apariția defectului și faptul că defectul este neglijabil revine vânzătorului.

    7.12. În cazul în care contractul vizează achiziția mai multor produse, cumpărătorul poate rezilia contractul doar în legătură cu produsul defect. În ceea ce privește celelalte produse, cumpărătorul poate rezilia contractul doar dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca acesta să fie interesat să păstreze celelalte produse fără produsul defect.

    7.13. După rezilierea totală sau parțială a contractului, cumpărătorul returnează produsul vânzătorului pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul va asigura îndepărtarea produsului, dacă acesta a fost instalat conform naturii și scopului său înainte de apariția defectului. Dacă vânzătorul nu îndepărtează produsul într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate asigura îndepărtarea și livrarea produsului către vânzător, dar pe cheltuiala și riscul vânzătorului.

    7.14. După rezilierea contractului, vânzătorul va restitui prețul de vânzare cumpărătorului cel târziu în termen de 14 zile de la data returnării produsului către vânzător sau de la momentul în care cumpărătorul dovedește că a trimis produsul către vânzător, în funcție de care dintre aceste momente are loc mai devreme.

    7.15. Vânzătorul va returna prețul de vânzare cumpărătorului sau îi va achita reducerea de preț prin aceeași metodă folosită de cumpărător pentru plata prețului de vânzare, cu excepția cazului în care cumpărătorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată. Toate costurile asociate rambursării sunt suportate de vânzător.

    7.16. Vânzătorul nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru uzura normală a produsului și nici compensații pentru utilizarea obișnuită a produsului înainte de rezilierea contractului de vânzare.

    VIII. Răspunderea pentru defectele prestării digitale

    8.1. Comerciantul este responsabil pentru orice defect al prestării digitale care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare, în cazul în care prestarea digitală este furnizată o singură dată sau sub formă de set de prestări individuale.

    8.2. Comerciantul va remedia defectul prestării digitale într-un termen rezonabil după ce consumatorul a notificat defectul, gratuit și fără a provoca dificultăți semnificative consumatorului, ținând cont de natura prestării digitale și de scopul pentru care consumatorul a solicitat această prestare digitală.

    8.3. Comerciantul poate refuza remedierea defectului dacă remedierea nu este posibilă sau dacă ar necesita costuri nejustificate, având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o prestarea digitală fără defect și gravitatea defectului.

    IX. Răspunderea pentru defectele serviciului

    9.1. Vânzătorul este responsabil pentru orice defect al serviciului care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea serviciului.

    9.2. La exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru defectele serviciului, se aplică în mod corespunzător dispozițiile Capitolului VI din prezentul Regulament de reclamații.

    X. Dispoziții finale

    10.1. Acest Regulament de reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Politica de confidențialitate și instrucțiunile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui site web. Documentele – Termenii și Condițiile Generale și Politica de confidențialitate și instrucțiunile privind protecția datelor cu caracter personal – sunt publicate pe domeniul site-ului web al Vânzătorului.

    10.2. Acest Regulament de reclamații este valabil și aplicabil din momentul publicării pe site-ul web al Vânzătorului la data de 08.11.2024.